Los servicios turísticos están sujetos a las políticas de cada proveedor (hotel, aerolínea, operador). Alahia Travel actúa como intermediario y te informa las condiciones antes de confirmar cada reserva.
Antes de la confirmación
Si la reserva aún no fue emitida ni confirmada por el proveedor, podemos cancelar sin cargo del proveedor. Cualquier tarifa administrativa informada previamente puede aplicar.
Tarifas no reembolsables
Promociones, tarifas restringidas y algunos paquetes son no reembolsables. Esta condición se muestra durante la reserva y en tu voucher o confirmación por correo.
Cambios de fecha o nombre
- Dependen de disponibilidad y política del proveedor.
- Pueden generar penalidades, diferencias tarifarias o cargos administrativos.
- Debes aceptar los costos antes de que ejecutemos el cambio.
Cómo solicitar cancelación
Escríbenos a reservas@alahiatravel.com con tu número de reserva, nombre completo y motivo. Confirmamos recepción en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Reembolsos aprobados
Los montos autorizados se acreditan al mismo método de pago en 10 a 15 días laborables, según el banco emisor o procesador (Stripe / AZUL).
Disputas y contracargos
Ante un contracargo, podremos aportar documentación de la reserva al emisor de la tarjeta. Te mantendremos informado del proceso.