Nuestros productos corresponden a servicios turísticos. Muchos proveedores aplican reglas estrictas sobre cambios y devoluciones; por tanto, no todas las reservas son reembolsables. Esta información se comunica claramente antes de confirmar la compra.
Cancelaciones antes de emitir
Si la reserva aún no ha sido emitida, podemos procesar un reembolso total en un plazo de 5 a 10 días laborables, reteniendo cualquier cargo administrativo informado previamente.
Reservas no reembolsables
Algunas tarifas promocionales, tours y servicios especiales son no reembolsables. Cuando esto ocurra, la mención aparecerá visible en el proceso de compra y en el voucher enviado al correo del cliente.
Cambios y penalidades
Los cambios de fecha o nombre dependen de la política del proveedor. Cualquier cargo adicional (penalidades, diferencia tarifaria o gastos administrativos) será comunicado y deberá ser aceptado por el tarjetahabiente antes de ejecutarse.
Procedimiento de solicitud
Para solicitar una cancelación o reembolso, escríbenos a info@alahiatravel.com indicando número de reserva, nombre completo y la razón de la solicitud. Confirmaremos la recepción en menos de 48 horas hábiles.
Reembolsos aprobados
Los importes autorizados se acreditan a la misma tarjeta utilizada en un plazo de 10 a 15 días laborables, sujeto al banco emisor.
Gestión de disputas
Si se genera un contracargo, compartiremos la documentación que respalde la operación ante el banco emisor y mantendremos informado al cliente sobre la resolución.